Танысу
Сіздің бізбен бірге болғаныңызға өте қуаныштымыз. Алғашқы күндер — бұл танысу кезеңі, және біз сізге оңай әрі сенімді бастауға көмектесеміз.
Бұл бет сізге дүкенмен жақынырақ танысуға көмектеседі
Анықтамалар мен қысқартулар
Қысқартулардан қорықпаңыз! «Детский мир» компаниясында олар — екінші тіл сияқты. Міне, сіз жиі кездестіретін негізгі қысқартулар:
Сатып алулар мен клиенттер:
• БК — Бонустық карта
• ПК — Сыйлық карта
• ВК — Қайтару картасы
• СК — Әлеуметтік карта
• БК — Бонустық карта
• ПК — Сыйлық карта
• ВК — Қайтару картасы
• СК — Әлеуметтік карта
Техника және үдерістер:
• ТСД — Деректерді жинау терминалы
• МП — Мобильді принтер
• ШК — Штрихкод (тауарға арналған басты «кілт»!)
• ККМ — Касса (Бақылау-кассалық машина)
• СБП — QR-код арқылы төлем (Жылдам төлем жүйесі)
• ТСД — Деректерді жинау терминалы
• МП — Мобильді принтер
• ШК — Штрихкод (тауарға арналған басты «кілт»!)
• ККМ — Касса (Бақылау-кассалық машина)
• СБП — QR-код арқылы төлем (Жылдам төлем жүйесі)
Тапсырыстар мен логистика:
• ИМ — Интернет-дүкен
• ИЗ — Интернет-тапсырыс
• МЧ — Жеңіл чек
• ИМ — Интернет-дүкен
• ИЗ — Интернет-тапсырыс
• МЧ — Жеңіл чек
Бүгіннің өзінде мен не істей аламын?
Уайымдамаңыз, қиын ештеңе болмайды!
Бірінші күннен бастап сіз мыналарды жасай аласыз:
Бірінші күннен бастап сіз мыналарды жасай аласыз:
Тауарды сөрелерге планограммаға сәйкес орналастыруға көмектесу. Бұл — залдағы мінсіз тәртіптің «навигациялық картасы». Пинеткалар, конструкторлар немесе бояулар әрдайым өз орнында болған кезде, сатып алушы минут емес, секунд жұмсайды.
Тауарды қорғауға көмектесу (біз «аларм» — арнайы қорғаныс белгілерін қоямыз).
Қорғанысты орнату — адал емес сатып алушылар тарапынан ұрлықтың алдын алу үшін қажет.
Қорғалмаған тауар — дүкен үшін қауіп. Әрбір құнды позицияны тексеріңіз!
Қорғанысты орнату — адал емес сатып алушылар тарапынан ұрлықтың алдын алу үшін қажет.
Қорғалмаған тауар — дүкен үшін қауіп. Әрбір құнды позицияны тексеріңіз!
Сауда залындағы тәртіпті сақтау. Сөрелердегі тауардың бар-жоғын тексеріңіз, қажет болса тауарды реттеп, бос орындарды толтырыңыз. Бос сөрені байқадыңыз ба? Директордан сұраңыз, онымен бірге қоймадан тауар алып, сөреге қойыңыз. Бағалары көрінетін, түзу орналасқан тауарлар сенімді дүкен бейнесін қалыптастырады.
Сатып алушы әрқашан нақты және өзекті бағаны көре алуы үшін.
Сіз жаңа баға белгілерін басып шығарып, жапсыратын боласыз.
ТСД мен мобильді принтердің көмегімен сіз бағаны тез басып шығарып, орната аласыз — бұл кассадағы түсініспеушіліктерді болдырмайды және сатып алушылардың сенімін арттырады.
Сіз жаңа баға белгілерін басып шығарып, жапсыратын боласыз.
ТСД мен мобильді принтердің көмегімен сіз бағаны тез басып шығарып, орната аласыз — бұл кассадағы түсініспеушіліктерді болдырмайды және сатып алушылардың сенімін арттырады.
Сіз тауардың өмірлік циклінде басты рөл атқарасыз: жаңа келген тауарларды қоймада қабылдайсыз, оларды ашасыз, бүтіндігін тексересіз және сатуға дайындайсыз — әр тауар сөреге уақытында және мінсіз күйде түсуі үшін, ал сатып алушы өзіне қажетті затты ала алуы үшін.
Сыртқы келбетіңіз әрдайым ұқыпты болуы керек: бекітілген формалық киімді киіп жүріңіз, оған қоса рұқсат етілген қою түсті төменгі киім және таза аяқ киім киіңіз. Міндетті түрде қызметкердің бейджін тағып жүру қажет.
«Детский мир» компаниясында біз қызмет көрсетудің ең жоғары деңгейіне және сатып алушылардың адалдығына ұмтыламыз. Бұл барлық дүкен қызметкерлері үшін міндетті бірыңғай стандарттар арқылы қамтамасыз етіледі.
Есіңізде болсын: әріптестер қасыңызда — бәрін сұрауға болады! Біз — бір командамыз.
Сатып алушылармен өзара әрекет
Дүкенге келетін сатып алушылар ұзақ уақыт қуаныш сыйлайтын тауарды және жағымды қызмет көрсетуді қалайды.
Сатып алушыларға жылы қабақ таныту, сыпайы әрі мұқият болу өте маңызды — осылайша оларда жайлылық пен қуаныш сезімі қалады.
Ең бастысы — күлімсіреу, сыпайылық және көмектесуге дайын болу.
Бұл нәрсенің қалай әсер ететінін сен бірден сезесің!
Бұл нәрсенің қалай әсер ететінін сен бірден сезесің!
Сізге жүгінген сатып алушыны «Қайырлы күн» деген сөзбен белсенді түрде қарсы алыңыз.
– Автокреслолар бізде [бөлім/қабат] орналасқан… Келіңіз, мен сізді алып барайын!
– Конструкторларды осы қатардың оң жағынан табасыз…
– Конструкторларды осы қатардың оң жағынан табасыз…
Мысалдар:
Сауда залынан қажетті орынды табуға көмектесіңіз.
Ақпарат жеткіліксіз бе?
— Алаңдамаңыз! Сыпайы түрде білікті әріптесіңізді шақырыңыз.
Мысал:
— Қазір мен сізге таңдауға көмектесетін маманды шақырамын.
— Алаңдамаңыз! Сыпайы түрде білікті әріптесіңізді шақырыңыз.
Мысал:
— Қазір мен сізге таңдауға көмектесетін маманды шақырамын.
ТСД
Тауармен жұмыс істеудегі басты көмекшіңіз.
- ТСД — бұл штрихкодтарды сканерлейтін портативті құрылғы, ол біздің SAP жүйесімен синхрондалады.
Не үшін қажет:
- Жеткізілген тауарларды қабылдау.
- Тауардың бар-жоғын тексеру.
- Баға белгілерін, қайырымдылық жиынтықтарының жапсырмаларын, арнайы ұсыныстарды басып шығару.
ТСД сіздің уақытыңызды үнемдейді және қателіктерді азайтады. Оны меңгерсеңіз — жұмысыңыз әлдеқайда тиімді болады!
Алғашқы күндердегі ең бастысы:
- Сұрақ қоюдан қорықпаңыз! Бәрі бір кездері бастаған. Сіздің тәлімгерлеріңіз бен әріптестеріңіз әрдайым көмектесуге, түсіндіруге, көрсетуге дайын. Жүгініңіз — бұл қалыпты және дұрыс нәрсе!
- Қысқартулар ма? Иә, олар көп (ТСД, ТБО, БҚ, SAP). Қорықпаңыз! Біз оларды біртіндеп түсіндіреміз, және жақында олар сізге үйреншікті болып кетеді.
- Қоймада көмектесу, баға белгілерін басып шығару сияқты қарапайым тапсырмалардың өзі — дүкен жұмысының маңызды бөлігі. Сіздің жұмысыңыз бірінші күннен-ақ маңызды!
Сәттілік тілейміз!
